水務署接納申訴專員主動調查報告的建議

水務署全面接納申訴專員有關水務署抄錶程序及發單系統主動調查報告的建議，現正作出積極研究及跟進，務求改善服務。

水務署發言人今日（九月十五日）表示：「水務署一直致力持續提升客戶服務質素，並先後落實多項改善措施，例如優化出現零讀數的處理、收緊過高/過低用水量稽核、設定更換新水錶後的觀察期等，就此申訴專員的調查報告中亦有提及和予以肯定。」

「隨２００６／０７年度開展『更換舊水錶計劃』，因壞錶導致的水費單及水費的投訴已由２００６／０７年度的１５，２９３宗，顯著減少逾百分之五十至２０１０／１１年度約７，３６０宗，約為全數７５０萬張水費單的百分之零點一。」

報告根據水務署於２０１０／１１年度水錶的隨機抽樣測試結果，發現約有百分之五經測試的水錶的精確度未能達致不高於或低於與實際用水量百分之三的標準。

發言人解釋，現時所用的水錶均為機械式運作，經長時間使用後會產生損耗，令水錶的精確度未能達標。根據２０１０／１１年度水錶的隨機抽樣測試結果推算，在不準確的水錶當中，百分之九十九所量度的用水量較實際的用水量為少。

發言人強調，該署會持續優化其發單系統及採取一切有效的措施，提升服務質素。已實行的改善措施包括更清晰地界定有關處理壞錶的觀察期及優化水錶零讀數的處理程序。水務署亦會繼續全速推行「更換舊水錶計劃」。

為確保客戶滿意水務署提供的服務，水務署採取了一系列的監察機制，務求持續提升客戶服務的質素。水務署亦十分歡迎客戶通過不同的渠道，包括客戶聯絡小組、熱線電話、傳真、客戶諮詢中心、互聯網、表揚及建議表格、客戶意見調查等反映他們對水務署服務水平的意見。

完

２０１１年９月１５日（星期四）
香港時間１６時４７分


返回