水務署改善機制防止多收水費

水務署接納申訴專員今日（三月十三日）發表「有關水務署多收水費的指稱」的調查報告中提出的建議，並已積極推行多項措施以防止多收水費。

水務署發言人表示，對於申訴專員在報告所列舉的二十宗個案，水務署已妥善處理，對於客戶因收到過高水費的帳單而造成不便，水務署向受影響的客戶表示歉意。

他說:「過去三年，水務署進行了多項積極措施改善機制和加強監測，包括盡量減少用評估方式計算用水量，加強內部審核和電腦監測，以提高帳單的準確度。」

水務署亦已加快更換舊水錶的計劃。預計在二零一一年前，我們可更換一百二十萬個已使用超過十二年的水錶。

水務署由二零零五年四月至二零零七年十月，共發出約二千萬張水費單，其中應客戶要求覆檢及最後獲調整的水費單約有三萬三千張，佔總數百分之零點一七。實行多項改善措施後，水務署在二零零七／二零零八年接獲的投訴較前一年減少百分之五十。

發言人說：「我們會全力落實申訴專員的建議，進一步改善現有的服務。」

他補充，水務署設有完善的投訴機制，當客戶對帳單有懷疑時，該署必定會公平公正及盡快處理投訴。

巿民如果懷疑收到的水費帳單上的水費過高，可致電水務署熱線二八二四　五零零零提出覆核。

完

２００８年３月１３日（星期四）
香港時間１１時３５分


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